Управление конфликтом

Аудитория:
Руководители различных уровней, специалисты

Продолжительность: 2 дня (16 академических часов)

Цели:

• Систематизировать знания и опыт участников в области стратегии и тактики поведения в конфликте
• Освоить техники предотвращения и разрешения конфликтов
• Выявить  скрытые возможности в «тупиковых» ситуациях
• Отработать техники противодействия агрессии и манипуляции
• Сформулировать принципы бесконфликтного общения с клиентами и сотрудниками

Программа:

Общие представления о конфликте

• Виды конфликтов
• Признаки наличия конфликта
• Причины, способствующие развитию и нарастанию конфликта
• Структура и динамика конфликта
• Конфликты деструктивные и конструктивные
• Алгоритм анализа конфликта
• Последовательность действий по разрешению конфликта
• Стратегии поведения в конфликтной ситуации

Методы предотвращения и урегулирования конфликта

• Психологические позиции в общении (Транзактный анализ)
• Определение позиции
• Выбор позиции в зависимости от поставленной цели
• Перевод на оптимальную позицию
• Коммуникативные инструменты управления конфликтом

Техники противодействия агрессии и манипуляции

• Алгоритм снижения агрессии
• Признаки манипулятивного воздействия
• Точки воздействия
• Принципы ассертивности
• Антиманипуляционный диалог
• Техники психологической самообороны

[ В начало раздела ]