Управление командой.
ООО "Напрасный Труд"

© Дмитрий Иванов, 2005 г.

Формат модуля:

- Индивидуальный кейс

Описание:

Компания "Напрасный Труд" занимается розничной продажей воздушных шариков:
торговые представители ходят по квартирам и предлагают жильцам покупать шарики.

Сегодня 1 октября.
Вы назначены супервайзером команды, которая работает в ЮВАО Москвы.
Начало рабочего дня в компании – 8:30

Ваш предшественник, Денис Охломонов, уволен "за систематическое невыполнение плана и отсутствие дисциплины в команде"

Ваша команда:

• Ксения Тупчак
• Степан Огурцов
• Филипп Наливайко
• Герман Ослович
• Стелла Хомякова

Результаты работы команды в сентябре:

Схема зарплаты:

• 6% от объема продаж

Из беседы с Денисом Охломоновым Вы узнали следующее:

Ксения Тупчак

• 25 лет
• Стаж – 2 года
• Не замужем
• Были жалобы от клиентов типа: "Мы сказали, что нам ничего не надо, а она все ходит и ходит ..."
• Дважды была уличена в приписках – в отчетах завышала реальные показатели
• Говорит медленно, растягивая слова
• Мимика выражена слабо
• В команде общается только с Филипом Наливайко
• Образование: швея-мотористка
• Увлечения: шейпинг, бары / дискотеки, мужчины

Степан Огурцов

• 24 года
• Стаж – 1.5 года
• Женат, дочке 2 года
• Отчеты сдает всегда вовремя
• Всегда готов выйти на подмену в свой выходной
• Считает, что его должны были назначить супервайзером после увольнения Дениса
• Тяжело сходится с людьми
• В прошлом году сломал клиенту челюсть за то, что тот обозвал Степана нецензурным словом
• Увлечения: КМС по боксу. Туристические походы, рафтинг, лыжи

Филипп Наливайко

• 26 лет
• Стаж – 3 года
• Разведен, сыну 4 года
• Постоянные проблемы с отчетностью – сдает не вовремя, ошибается, ...
• Иногда опаздывает на работу. Говорит, что проспал
• Может позвонить в 10 утра и сказать, что не выйдет на работу, потому что вчера "немножко перебрал..."
• С удовольствием занимается организацией "командного отдыха"
• Рубаха-парень, душа компании
• С энтузиазмом берется за любое дело
• Жизнерадостный, активный, энергичный
• Легко общается с неприятными, грубыми, "тяжелыми" клиентами
• Увлечения: играет на гитаре, поет. Футбол (болельщик). Алкоголь

Герман Ослович

• 22 года
• Стаж – 4 года
• Любит общаться с новыми клиентами
• Никогда не возвращается к клиенту, который ему отказал
• Отличные отношения с коллегами в команде
• В проблемных ситуациях предпочитает искать решение с помощью коллег
• Легко формулирует свои мысли, говорит логично и убедительно
• Внимательный слушатель
• Учится в МГУ на вечернем отделении
• Папа – декан МГУ
• Увлечения: философия, литература, международный туризм, дайвинг

Стелла Хомякова

• 19 лет
• Не замужем. Сыну 1 год.
• Стаж – 0.5 года
• На работу выходит раньше на 30 – 40 мин
• Вечером часто задерживается на 1 – 2 часа
• Есть благодарность от клиента: Вернула лишние деньги, выплаченные ей ошибочно
• В случае отказа клиента может нагрубить. Или расплакаться и убежать...  
• Учится на вечернем отделении
• Яркий, вызывающий макияж
• Увлечения: спортивно-бальные танцы, женские романы

 
Ваш менеджер сообщил Вам следующее:

• Результаты работы команды в сентябре – неудовлетворительные
• Дисциплина - отсутствует
• Ваша задача – выполнить план и укрепить дисциплину
• План на октябрь на 10% выше, чем на сентябрь
• Необходимо уволить одного человека

В сентябре произошло 3 инцидента:

• Ксения Тупчак и Филип Наливайко не вышли на работу 19/09 без уважительной причины
• Во время собрания Степан Огурцов подрался с Германом Ословичем, после чего Ослович неделю был на больничном
• Стелла Хомякова швырнула в лицо клиенту пакет с шариками, клиент обратился в милицию с заявлением

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

Задание:

• Подготовить план Ваших действий на текущий месяц
• Обосновать все принятые Вами решения
• Рассказать, какой Вы видите команду и результаты ее работы через 6 месяцев

 © Дмитрий Иванов, 2005 г.

<В начало раздела>